Responsable Programme Digital - AXA Partners

Intitulé du poste : Responsable Programme Digital

Département : AXA Partners Holding - Transformation des Opérations

Lieu : Redhill, Paris, Barcelone

Rejoignez Notre Aventure de Transformation Digitale en tant que Senior Chef de Programme Digital

Vous êtes passionné par la mise en valeur de l’expérience client et l’excellence opérationnelle ? Vous aimez évoluer dans des environnements dynamiques où l’innovation et la collaboration sont essentielles au succès ? Si oui, c’est votre chance de diriger des projets impactants qui transforment la façon dont nous servons nos clients et renforçons nos équipes.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

En tant que Senior Chef de Programme Digital, vous jouerez un rôle clé dans la conduite de notre transformation numérique continue au sein de nos centres de contact. Vous dirigerez des initiatives essentielles pour améliorer les processus, intégrer de nouvelles technologies et encourager une culture d’innovation. Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et la croissance de l’entreprise.

Vos Principales Missions Comprennent

• Diriger et gérer un portefeuille de projets de changement digital et opérationnel.
• Identifier des opportunités d’automatisation, d’intelligence artificielle et de workflows plus intelligents en analysant les processus existants.
• Collaborer avec des équipes transversales et internationales pour partager les meilleures pratiques et accélérer les compétences.
• Influencer les décideurs et motiver les équipes à adopter le changement et de nouvelles façons de travailler.
• Superviser la planification des projets, la gouvernance et la réalisation des bénéfices pour garantir leur succès.
• Accompagner la montée en puissance et l’adoption des initiatives d’IA et de digitalisation par une gestion du changement efficace.
• Surveiller les tendances du secteur pour apporter des idées innovantes et des bonnes pratiques à nos projets.
• Agir en tant que conseiller de confiance auprès de la direction, en fournissant des mises à jour claires et des analyses stratégiques.
  
  

VOTRE PROFIL

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :

• Disposer de plus de 8 ans d’expérience en gestion de projets, idéalement dans la transformation des centres de contact ou des opérations.
• Avoir une solide expertise dans la gestion de projets digitaux et d’automatisation, avec une bonne compréhension des enjeux liés à l’IA dans les processus métier.
• Maîtriser les méthodologies de gestion de projets, la gestion des risques, l’allocation des ressources et la réalisation des bénéfices.
• Posséder d’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, capables de synthétiser des informations complexes en recommandations concrètes.
• Avoir une expérience solide en gestion des parties prenantes, avec la capacité d’engager et d’influencer les dirigeants et équipes transversales.
• Être autonome, résilient et persévérant dans un environnement en mouvement.
• Savoir apporter de la clarté dans des situations ambiguës et conduire la livraison.
• Avoir une familiarité avec les outils digitaux, l’automatisation et l’IA appliquées à la relation client, ce qui est fortement souhaité.
• Excellentes compétences en communication, pour expliquer clairement des idées complexes et challenger les besoins métier avec assurance.
• Des qualités de leader pour inspirer et encourager une culture d’amélioration continue.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; des déplacements occasionnels à l’international peuvent être requis.
  
  

Rejoignez-nous et participez à une aventure audacieuse de transformation digitale qui redéfinit l’expérience client et l’excellence opérationnelle. Si vous êtes prêt à mener le changement, innover et faire une différence concrète, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous Rejoignez Une Entreprise Très Attachée à La Qualité De Vie Au Travail De Ses Salariés Et Qui Offre De Nombreux Avantages Collaborateurs

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…
  
  

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ?

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.